ﾠEBOOKﾠ

Como construir uma estratégia de Customer Success

Dicas e práticas para transformar a base de clientes no principal motor de crescimento da sua empresa.

Este eBook foi construído sobre uma rica base de benchmarks e conhecimento profundo de centenas de operações brasileiras de Customer Success, Customer Experience, Pós-vendas e Atendimento.

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O que você vai encontrar no e-Book?

✓ Capítulo 1: O que é resultado para o cliente

- Fórmula do sucesso;

- Gerenciando a experiência dos clientes;

- Como medir a satisfação dos clientes;

- Customer Outcomes (Resultados);

- Sucesso do Cliente;

- Planos de Sucesso, Conta e Território.

✓ Capítulo 2: Dados, ações e resultados

- Encontrar e organizar dados;

- Governança de dados;

- Análise dos dados (insights);

- Dados disparam ações.

✓ Capítulo 3: Gestão de time

- Como encontrar o CS ideal;

- Como montar o time.

✓ Capítulo 4: Conclusão