SenseData: como uma startup criou um novo mercado no Brasil

O Distrito escreveu um case sobre como a SenseData desenvolveu o mercado de Customer Success no Brasil, confira:

Na economia digital, a tecnologia propiciou uma transição de poder de empresas para consumidores, declarando a atual fase da economia como a Era do Cliente.

Não à toa, vemos marcas se descrevendo como “customer obsessed” e conduzindo estratégias nomeadas “customer-centric”. Esse movimento se dá em paralelo com a explosão da Big Data: nunca houve tanta informação disponível sobre hábitos de compra e os perfis/comportamento dos clientes.

Em 2016, o mercado de Customer Success no Brasil ainda engatinhando. Pouco se falava em Sucesso do Cliente no país, e poucas eram as empresas que possuíam áreas dedicadas a esse objetivo.

Assim é que, naquele ano, a SenseData foi criada por cinco empreendedores que acreditavam genuinamente que poderiam contribuir com a evolução de uma estratégia de negócios emergente.

Conhecendo a SenseData e o seu produto

Com o objetivo de melhorar a relação de empresas com os seus clientes, surgiu a SenseData.

A solução é direcionada para companhias que trabalham com clientes de médio e longo prazo ou clientes recorrentes. Empresas desse tipo costumam ter grandes dificuldades para visualizar e analisar dados para tomada de decisões. Geralmente, as informações dos clientes estão dispersas entre as áreas da empresa, sendo quase impossível ter uma visão consolidada e personalizada de cada um deles.

Bootstrapping e relacionamento com fundos de investimento

Desde o começo, os fundadores da SenseData optaram pelo modelo de financiamento bootstrapping, isto é, com recursos próprios.

O fato de os fundadores terem vindo do mundo corporativo também permitiu que eles sempre tivessem consciência do que queriam e do que não queriam fazer na construção da SenseData.

"É difícil pensar numa solução empreendedora mais adequada ao zeitgeist do mercado e, no entanto, curiosamente a SenseData nunca recebeu investimentos milionários de fundos de venture capital, tendo se tornado um dos mais bem-sucedidos cases de startups bootstrap do país."

Category Creation - desenvolvendo Customer Success no Brasil

Não basta ter o produto certo, é preciso ter também o mercado certo. A história do desenvolvimento da SenseData é, em certo sentido, a história da popularização e afirmação do Customer Success no país.

A SenseData apostou em uma estratégia de comunicação, educação e conteúdos, cuidadosamente empregados ao longo de anos.

A empresa, desde o princípio, possuiu estratégias para consolidar o mercado em que viria a se afirmar como referência, um processo que vem despertando atenção e que vem sendo chamado de criação de categoria por especialistas em growth e marketing.

Ficou curioso para saber mais sobre a estratégia de crescimento da SenseData e criação de categoria no Brasil? Para conferir o material completo do Distrito é só clicar no botão abaixo:

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Saiba mais sobre as empresas:

O Distrito é uma plataforma de inovação aberta que ajuda empresas a se transformarem através de tecnologia.

Acreditamos que a tecnologia está transformando o mundo como o conhecemos. Cada aspecto da vida humana está sofrendo um grande e profundo impacto e novos comportamentos estão moldando as empresas, produtos e mercados do futuro. Como Distrito, entregamos enormes oportunidades para empreendedores, investidores e empresas que possam ver, agir e abraçar essa mudança que temos pela frente.

A SenseData é a maior plataforma de Customer Success e Dados Acionáveis da América Latina.

Com a transformação digital cada vez mais intensa, é essencial pensar no sucesso do seu cliente em todas as experiências que ele tem com a sua empresa.

Por meio de análise de grandes volumes de dados, criamos uma visão única do cliente, gerando indicadores e insights para que as empresas possam ser proativas e muito mais precisas nas ações junto aos seus clientes.

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